Too Lost s'associe à Veriff pour garantir le respect des réglementations « Know Your Customer » (KYC) et pour protéger notre plateforme contre les activités frauduleuses.
Si votre identité n'est pas confirmée ou si certaines informations sont signalées, cela peut entraîner un blocage de votre inscription ou une restriction de votre compte. Pour plus de transparence, voici un aperçu des statuts de vérification que Veriff nous envoie et de ce qu'ils signifient pour votre compte :
Types de statuts de vérification
- Approuvé : votre identité a été vérifiée avec succès par Veriff. Aucune autre action n'est requise.
- Refusé : votre vérification a échoué en raison d'une suspicion de fraude ou d'un autre problème grave. Les comptes présentant ce statut sont bloqués et ne peuvent pas utiliser la plateforme, sauf si Too Lost intervient manuellement pour lever ce blocage.
- Renvoyé : Votre processus de vérification est incomplet. Certaines informations ou étapes manquaient, et vous devez recommencer le processus de vérification.
- Expiré : une session de vérification expire 7 jours après sa création si aucune décision définitive n'a été prise ou si elle n'a jamais été consultée. Vous devrez créer une nouvelle session si vous souhaitez réessayer.
- Abandonné : similaire à « Expiré », ce statut s'applique si le processus a été lancé mais n'a pas été achevé dans les 7 jours. Vous devrez créer une nouvelle session pour poursuivre la vérification.
Conditions d'approbation
Veriff approuve un utilisateur lorsque les éléments suivants sont fournis et répondent aux normes de qualité :
- Téléchargement de photos et/ou de vidéos
- Un document physique valide, comportant des données lisibles et concordantes
- Une photo d'identité claire et de bonne qualité
- Une photo de visage correspondant à celle figurant sur le document
Motifs de refus
Veriff peut refuser la vérification si l'une des situations suivantes se présente :
- Aucun document physique n'est utilisé
- Une falsification du document est suspectée
- Des comportements suspects sont détectés
- La personne présentant le document ne correspond pas à la photo figurant sur celui-ci
- Des signes d'abus ou d'activité frauduleuse sont présents
Motifs de nouvelle soumission ou de décisions non concluantes
Veriff peut demander une nouvelle soumission si :
- La vidéo et/ou les photos manquent
- Le visage n'est pas visible ou n'est pas net
- Le document n'est pas visible dans son intégralité
- Les images sont de mauvaise qualité
- Le document est annulé, périmé ou non pris en charge
Si vous pensez que votre vérification a été refusée à tort ou si vous avez des questions, veuillez contacter le service d'assistance via notre formulaire de contact.