Lorsqu'un nouvel album est distribué, les services de streaming peuvent parfois l'attribuer à la mauvaise page d'artiste ou en créer une nouvelle. Cela arrive souvent lorsque plusieurs artistes ont des noms identiques ou similaires.
Il est important de vérifier si votre musique apparaît sur la mauvaise page d'artiste, ou si la musique d'un autre artiste apparaît sur la vôtre. Si vous ne vérifiez pas cela au préalable, votre demande risque d'être retardée ou rejetée par les services.
Voici comment vérifier :
- Rendez-vous sur la page de l'artiste en question.
- Recherchez la sortie la plus ancienne sur la page de l'artiste.
- Si votre sortie est la plus ancienne, il s'agit de votre page.
- Si c'est la publication d'une autre personne qui est la plus ancienne, il s'agit de sa page.
Si votre publication est mélangée avec celle d'un autre artiste sur YouTube, veuillez consulter notre article du Centre d'aide ici : Ma publication a été ajoutée à la mauvaise chaîne YouTube. Que dois-je faire ?
Si vous ne disposez pas de la sortie la plus ancienne (votre musique se trouve sur la mauvaise page)
- Rendez-vous dans la section Assistance de votre compte Too Lost.
- Créez un ticket de mappage de contenu.
- Sélectionnez la sortie en question.
- Indiquez si vous disposez déjà d'une page d'artiste :
- Si ce n'est pas le cas, sélectionnez « C'est ma première sortie, j'ai besoin qu'une nouvelle page d'artiste soit créée ».
- Si oui, sélectionnez « Ma sortie a été publiée sur la mauvaise page ».
- Remplissez les informations requises et cliquez sur « Soumettre le ticket ».
Si vous disposez de la version la plus ancienne (la musique d'un autre artiste figure sur votre page)
- Rendez-vous dans la section Assistance de votre compte Too Lost.
- Créez un ticket de mappage de contenu.
- Sélectionnez la sortie en question.
- Sélectionnez « La sortie d'un autre artiste figure sur ma page d'artiste ».
- Remplissez les informations requises et cliquez sur « Soumettre le ticket ».
Une fois soumises, les demandes sont généralement traitées par nos services dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Too Lost n'est pas informé une fois la demande traitée ; nous vous recommandons donc de surveiller votre page d'artiste pour vérifier quand la correction a été effectuée.