Besoin d'aide avec votre compte Too Lost ou vous avez une question ? Notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Il vous suffit de suivre les étapes ci-dessous pour utiliser notre portail d'assistance dédié.
1. Accédez au portail d'assistance
- Rendez-vous sur https://toolost.com/support/message. Vous serez peut-être invité à vous connecter à votre compte Too Lost si vous n'êtes pas déjà connecté.
2. Sélectionnez votre sujet
- Sélectionnez le sujet correspondant à votre demande parmi les options proposées. Cela aide notre équipe à comprendre votre problème dès le départ, garantissant ainsi une réponse plus rapide et plus précise. Voici un aperçu des sujets disponibles pour vous guider :
- Problèmes techniques : pour obtenir de l'aide concernant toute difficulté technique sur le site web ou l'application Too Lost, telle que des erreurs de chargement, des bugs ou d'autres problèmes de fonctionnalité.
- Facturation et abonnements : si vous avez des questions concernant votre formule d'abonnement, la facturation, les factures ou tout problème de paiement lié à votre compte.
- Problèmes de paiement : pour toute question concernant le versement des redevances, les calendriers de paiement ou tout problème lié à la réception des paiements.
- Synchronisation/gestion des droits d'édition : pour obtenir de l'aide concernant les licences de synchronisation, la gestion des droits d'édition ou le placement de votre musique dans les médias (télévision, cinéma, publicités).
- Modification du nom d'artiste : pour obtenir de l'aide concernant la mise à jour ou la modification du nom d'artiste associé à vos publications.
- Fusion de comptes SoundCloud : si vous avez besoin d'aide pour fusionner plusieurs comptes SoundCloud ou pour vous assurer que votre musique est correctement représentée sur SoundCloud.
- Demandes de chaîne d'artiste officielle sur YouTube : pour toute demande de création ou de vérification d'une chaîne d'artiste officielle sur YouTube.
- Remappage YouTube : pour les problèmes liés à la mise en lien ou à la correction du mappage YouTube de votre musique vers la bonne chaîne d'artiste.
- Réacheminement de contenu : pour renvoyer votre musique vers les plateformes numériques en cas de mise à jour ou de problème lors de la livraison initiale.
- Correspondance sonore manuelle sur TikTok : si vous avez besoin d'aide pour effectuer une correspondance sonore manuelle sur TikTok afin de vous assurer que vos morceaux sont correctement associés sur la plateforme.
- Mappage des morceaux sur Instagram et Facebook : pour obtenir de l'aide afin de mapper correctement votre musique sur Instagram et Facebook afin qu'elle apparaisse dans leurs bibliothèques musicales.
- Mappage de contenu : pour toute difficulté à garantir que votre contenu est correctement associé au bon artiste ou à la bonne sortie sur diverses plateformes.
- Redevances : pour toute question concernant les redevances, les rapports de revenus ou la répartition des recettes de vos sorties.
- Analyses : si vous avez des questions concernant le suivi des performances de votre musique, l'interprétation des analyses ou la consultation des statistiques relatives à vos sorties.
- Documentation requise : si une demande de documentation spécifique, de vérification ou de documents supplémentaires est requise pour votre compte ou vos sorties.
- Violation du droit d'auteur : pour signaler une violation présumée du droit d'auteur, une utilisation non autorisée de votre contenu ou des problèmes liés à des litiges de propriété.
- Autre raison : pour les demandes qui n'entrent dans aucune des autres catégories, y compris les questions d'ordre général, les commentaires ou les demandes spéciales.
3. Décrivez votre problème
- Dans la zone de message, décrivez clairement votre question ou votre problème. Veuillez fournir autant de détails que possible, notamment :
- La version, le compte ou la fonctionnalité spécifique qui pose problème.
- Toutes les dates pertinentes ou les messages d'erreur.
- Les mesures que vous avez déjà prises pour résoudre le problème (le cas échéant).
4. Envoyez votre message
- Une fois votre message rédigé, cliquez sur Envoyer pour soumettre votre demande. Notre équipe d'assistance recevra votre message et vous répondra dans les plus brefs délais.
5. Vérifiez si vous avez reçu une réponse
- Après l'envoi, surveillez votre messagerie électronique ou vos notifications Too Lost pour recevoir une réponse de notre équipe. Nous nous efforçons de répondre rapidement, mais les délais de réponse peuvent varier en fonction de la nature de votre demande.