Too Lost se asocia con Veriff para garantizar el cumplimiento de las regulaciones de Conozca a su cliente (KYC) y para proteger nuestra plataforma de actividades fraudulentas.
Si tu identidad no está confirmada o se ha marcado cierta información, esto puede dar lugar a una suspensión del proceso de registro o a una restricción de la cuenta. Para ofrecer más transparencia, aquí tienes un desglose de los estados de verificación que nos envía Veriff y lo que significan para tu cuenta:
Tipos de estados de verificación
- Aprobado: Veriff ha verificado tu identidad correctamente. No es necesario realizar ninguna acción adicional.
- Rechazado: Tu verificación no se completó debido a una sospecha de fraude u otro problema grave. Las cuentas con este estado tienen bloqueado el uso de la plataforma, a menos que Too Lost aplique una excepción manual.
- Reenviado: Su proceso de verificación está incompleto. Faltaba alguna información o algún paso, y debe completar el proceso de verificación nuevamente.
- Caducado: Una sesión de verificación caduca 7 días después de su creación si no se llega a una decisión concluyente o si nunca se accedió a ella. Deberá crear una nueva sesión si desea volver a intentarlo.
- Abandonado: Al igual que en el caso de «caducado», este estado se aplica si el proceso se inició pero no se completó en un plazo de 7 días. Deberá crear una nueva sesión para continuar con la verificación.
Condiciones para la aprobación
Veriff aprueba a un usuario cuando se proporcionan los siguientes elementos y cumplen con los estándares de calidad:
- Carga de fotos y/o video
- Un documento físico válido con datos legibles y coincidentes
- Una foto de rostro clara y de buena calidad
- Una foto de rostro que coincida con la foto del documento
Motivos de rechazo
Veriff puede rechazar la verificación si se da alguna de las siguientes circunstancias:
- No se utiliza un documento físico
- Se sospecha que el documento ha sido manipulado
- Se detectan comportamientos sospechosos
- La persona que muestra el documento no coincide con la foto del documento
- Hay indicios de abuso o actividad fraudulenta
Motivos para la reenvío o decisiones inconclusas
Veriff puede solicitar una nueva presentación si:
- Faltan videos o fotos
- El rostro no es visible o no se ve con claridad
- No se ve el documento completo
- Las imágenes son de baja calidad
- El documento está anulado, vencido o no es válido
Si crees que tu verificación fue rechazada injustamente o tienes alguna pregunta, comunícate con el servicio de asistencia a través de nuestro formulario de contacto.