¿Necesitas ayuda con tu cuenta de Too Lost o tienes alguna pregunta? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Solo sigue los pasos a continuación para usar nuestro portal de soporte dedicado.
1. Accede al portal de soporte
- Ve a https://toolost.com/support/message. Es posible que se te pida que inicies sesión en tu cuenta de Too Lost si aún no lo has hecho.
2. Selecciona tu tema
- Selecciona el tema adecuado para tu consulta entre las opciones disponibles. Esto ayuda a nuestro equipo a comprender tu problema desde el principio, lo que garantiza una respuesta más rápida y precisa. A continuación, te ofrecemos una descripción general de los temas disponibles para orientarte:
- Problemas técnicos: Para obtener ayuda con cualquier dificultad técnica en el sitio web o la aplicación de Too Lost, como errores de carga, fallos u otros problemas de funcionalidad.
- Facturación y suscripciones: si tiene preguntas sobre su plan de suscripción, facturación, facturas o cualquier problema de pago relacionado con su cuenta.
- Problemas de pagos: Para consultas relacionadas con pagos de regalías, calendarios de pagos o cualquier problema con la recepción de pagos.
- Sincronización/Administración de publicaciones: Para recibir asistencia relacionada con licencias de sincronización, administración de publicaciones o la inclusión de tu música en medios de comunicación (televisión, cine, anuncios).
- Cambio de nombre de artista: Para recibir ayuda con la actualización o el cambio del nombre de artista asociado a tus lanzamientos.
- Fusiones de cuentas de SoundCloud: Si necesitas ayuda para fusionar varias cuentas de SoundCloud o para asegurarte de que tu música esté correctamente representada en SoundCloud.
- Solicitudes de canales oficiales de artistas en YouTube: Para solicitudes de configuración o verificación de un canal oficial de artista en YouTube.
- Reasignación de YouTube: Para problemas con la vinculación o la corrección de la asignación de tu música en YouTube al canal de artista correcto.
- Reenvío de contenido: Para reenviar tu música a plataformas digitales si ha habido una actualización o un problema con el envío inicial.
- Coincidencia de sonido manual en TikTok: Si necesitas ayuda con la coincidencia de sonido manual en TikTok para asegurarte de que tus pistas estén asociadas correctamente en la plataforma.
- Asignación de canciones en Instagram y Facebook: Para obtener ayuda con la asignación correcta de tu música en Instagram y Facebook, de modo que aparezca en sus bibliotecas musicales.
- Asignación de contenido: Para resolver problemas relacionados con garantizar que tu contenido esté correctamente asignado al artista o lanzamiento adecuado en diversas plataformas.
- Regalías: Para preguntas sobre regalías, informes de ganancias o para entender el reparto de ingresos de tus lanzamientos.
- Analítica: Si tienes preguntas sobre el seguimiento del rendimiento de tu música, la interpretación de la analítica o la visualización de información sobre tus lanzamientos.
- Documentación necesaria: si hay una solicitud de documentación específica, verificación o trámites adicionales para tu cuenta o lanzamientos.
- Infracción de derechos de autor: Para denunciar una presunta infracción de derechos de autor, el uso no autorizado de tu contenido o problemas relacionados con disputas de propiedad.
- Otro motivo: Para consultas que no encajan en ninguna de las otras categorías, incluyendo preguntas generales, comentarios o solicitudes especiales.
3. Describa su problema
- En el cuadro de mensaje, describe claramente tu pregunta o problema. Proporciona tantos detalles como sea posible, incluyendo:
- La versión, cuenta o función específica con la que está teniendo problemas.
- Cualquier fecha relevante o mensaje de error.
- Los pasos que ya ha intentado para resolver el problema (si corresponde).
4. Envía tu mensaje
- Una vez que haya completado su mensaje, haga clic en Enviar para enviar su solicitud. Nuestro equipo de soporte recibirá su mensaje y le responderá lo antes posible.
5. Espera una respuesta
- Después de enviarlo, revisa tu correo electrónico o las notificaciones de Too Lost para ver si hay una respuesta de nuestro equipo. Nos esforzamos por responder rápidamente, pero los tiempos de respuesta pueden variar según la naturaleza de tu solicitud.