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So erstellen Sie ein Support-Ticket

  • Aktualisiert

Benötigst du Hilfe mit deinem Too Lost-Konto oder hast du eine Frage? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter. Befolge einfach die folgenden Schritte, um unser spezielles Support-Portal zu nutzen. 

 

1. Gehe zum Support-Portal 

 

2. Wähle dein Thema 

  • Wählen Sie aus den angebotenen Optionen das für Ihre Anfrage passende Thema aus. Dies hilft unserem Team, Ihr Problem von Anfang an zu verstehen, und gewährleistet eine schnellere und präzisere Antwort. Hier finden Sie eine Übersicht über die verfügbaren Themen als Orientierungshilfe: 
    • Technische Probleme: Für Hilfe bei technischen Schwierigkeiten auf der Too Lost-Website oder in der App, wie z. B. Ladefehlern, Bugs oder anderen Funktionsproblemen. 
    • Abrechnung und Abonnements: Wenn Sie Fragen zu Ihrem Abonnement, zur Abrechnung, zu Rechnungen oder zu Zahlungsproblemen im Zusammenhang mit Ihrem Konto haben. 
    • Auszahlungsprobleme: Für Anfragen bezüglich Tantiemenzahlungen, Auszahlungsplänen oder Problemen beim Erhalt von Zahlungen. 
    • Synchronisations-/Verlagsverwaltung: Für Unterstützung in Bezug auf Synchronisationslizenzen, die Verwaltung von Veröffentlichungen oder die Platzierung Ihrer Musik in Medien (Fernsehen, Film, Werbung). 
    • Änderung des Künstlernamens: Für Unterstützung bei der Aktualisierung oder Änderung des mit Ihren Veröffentlichungen verbundenen Künstlernamens. 
    • Zusammenführung von SoundCloud-Konten: Wenn Sie Hilfe bei der Zusammenführung mehrerer SoundCloud-Konten benötigen oder sicherstellen möchten, dass Ihre Musik auf SoundCloud korrekt dargestellt wird. 
    • Anfragen zu offiziellen YouTube-Künstlerkanälen: Für Anfragen zur Einrichtung oder Verifizierung eines offiziellen Künstlerkanals auf YouTube. 
    • YouTube-Neuzuordnung: Bei Problemen mit der Verknüpfung oder Korrektur der YouTube-Zuordnung Ihrer Musik zum richtigen Künstlerkanal. 
    • Neuübermittlung von Inhalten: Für die erneute Übermittlung Ihrer Musik an digitale Plattformen, falls es bei der ursprünglichen Übermittlung zu einer Aktualisierung oder einem Problem gekommen ist. 
    • Manuelles Sound-Matching für TikTok: Wenn Sie Unterstützung beim manuellen Sound-Matching für TikTok benötigen, um sicherzustellen, dass Ihre Titel auf der Plattform korrekt zugeordnet werden. 
    • Instagram- und Facebook-Song-Mapping: Für Hilfe bei der korrekten Zuordnung Ihrer Musik auf Instagram und Facebook, damit sie in deren Musikbibliotheken erscheint. 
    • Content-Zuordnung: Bei Problemen damit, sicherzustellen, dass Ihre Inhalte auf verschiedenen Plattformen korrekt dem richtigen Künstler oder der richtigen Veröffentlichung zugeordnet sind. 
    • Tantiemen: Bei Fragen zu Tantiemen, Verdienstberichten oder zur Aufteilung der Einnahmen für Ihre Veröffentlichungen. 
    • Analytics: Wenn Sie Fragen zur Nachverfolgung der Performance Ihrer Musik, zur Interpretation von Analysedaten oder zur Anzeige von Insights für Ihre Veröffentlichungen haben. 
    • Erforderliche Unterlagen: Wenn für Ihr Konto oder Ihre Veröffentlichungen bestimmte Unterlagen, Nachweise oder zusätzliche Dokumente angefordert werden. 
    • Urheberrechtsverletzung: Zur Meldung mutmaßlicher Urheberrechtsverletzungen, unbefugter Nutzung Ihrer Inhalte oder bei Problemen im Zusammenhang mit Eigentumsstreitigkeiten. 
    • Sonstiger Grund: Für Anfragen, die in keine der anderen Kategorien passen, einschließlich allgemeiner Fragen, Feedback oder Sonderwünsche. 

 

3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen 

  • Beschreiben Sie Ihre Frage oder Ihr Problem im Nachrichtenfeld klar und deutlich. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, darunter: 
    • Die spezifische Version, das Konto oder die Funktion, mit der Sie Probleme haben. 
    • Alle relevanten Daten oder Fehlermeldungen. 
    • Schritte, die Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu beheben (falls zutreffend). 

 

4. Senden Sie Ihre Nachricht 

  • Sobald Ihre Nachricht fertig ist, klicken Sie auf „Senden“, um Ihre Anfrage abzuschicken. Unser Support-Team erhält Ihre Nachricht und antwortet so schnell wie möglich. 

 

5. Auf eine Antwort warten 

  • Behalte nach dem Absenden deine E-Mails oder Too Lost-Benachrichtigungen im Auge, um eine Antwort von unserem Team zu erhalten. Wir bemühen uns um eine schnelle Antwort, aber die Antwortzeiten können je nach Art deiner Anfrage variieren.

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